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- しろやまほいくえん -

〒838-0112 福岡県小郡市干潟1135-1

TEL・FAX:0942-72-5306

おたよりinformation

情報公開disclosure

法人の業務及び財務等に関する情報

苦情解決体制について

社会福祉法第82条の規定により、社会福祉法人城山保育園では皆様からの苦情について適切に対応する体制を整えています。

1.苦情解決責任者

  理事長  秋山 範重
  園 長  行徳 恵美子

2.苦情受付担当者

  寺岡 愛実

3.第三者委員

  @民生委員    古賀 美恵子
  A主任児童委員  平島 加代子

4.苦情申出

  苦情のある方は、第三者委員又は苦情受付担当者にお申し出下さい。

苦情解決のための仕組みについて

 

苦情申出状況

令和元年度の苦情申出件数は、4件でした。


苦情解決への対応

 令和元年度の苦情について、以下の内容を令和2年3月の第三者委員会にて報告を行いました。

 @職員間の伝達ミスに対する対応について
  ⇒伝達を確実に行うように伝達ノートの活用など職員間で改めて確認を行い実践するように話し合い
   保護者に謝罪をする。

 A友だち同士のトラブルによるケガについて
  ⇒日常保育の見直しを行うとともに双方の保護者との面談を行い状況説明をする。

 B職員の子どもへの対応について
  ⇒対象児の保護者と話し合いを行い、保護者の気持ちを伺いながら子どもへの対応の仕方の見直しをする。

 C送迎時の対応について
  お迎えにみえた方への子どもの言葉に傷つき、更にその会話に対して保育士の声掛けがなく
  対応の仕方に疑問を持たれる。
  ⇒子ども達へ相手を思いやる気持ちを大切にすることの大事さを話すとともに、適切でない言葉を
   面白がって伝えた時の保育士の声掛けについて職員間で見直しをする話し合いの場もち、内容を
   保護者へお知らせをしてご理解をいただく。


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城山保育園
Shiroyama Hoikuen

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